{"id":846,"date":"2020-04-22T10:55:04","date_gmt":"2020-04-22T15:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoqueeinnovacion.com\/?p=846"},"modified":"2020-04-22T12:03:09","modified_gmt":"2020-04-22T17:03:09","slug":"el-servicio-una-experiencia-que-atraviesa-los-sentidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoqueeinnovacion.com\/?p=846","title":{"rendered":"EL SERVICIO UNA EXPERIENCIA QUE ATRAVIESA LOS SENTIDOS"},"content":{"rendered":"\n
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En todas las organizaciones el tema del servicio y atenci\u00f3n a los clientes se ha convertido en una clave fundamental para la sostenibilidad y la competencia global, donde se ha comprendido que si no hay comportamientos que marquen la diferencia con respecto a nuestra competencia, f\u00e1cilmente vamos saliendo del mercado.<\/p>\n\n\n\n

Es por tal raz\u00f3n que las organizaciones adem\u00e1s de realizar esfuerzos por tener una oferta de valor atractiva con un portafolio amplio, unos sistemas, procesos y desarrollo tecnol\u00f3gico que soporten ese producto o servicio, deben ser acompa\u00f1ados por ese componente humano que solo lo pueden entregar las personas y que hacen que nuestro servicio sea un \u00a1Wao!, que a la final es el mayor diferenciador de cualquier organizaci\u00f3n. Para lograrlo debemos hacer \u00e9nfasis en fortalecer y desarrollar una consciencia de Ser como la palabra misma lo indica El vicio de SER: SER-VICIO; qu\u00e9 significa esta expresi\u00f3n? \u00a1Realmente hemos integrado en nosotros la expresi\u00f3n continua y permanente de expresarnos desde el Ser? Cuando nos expresamos desde el ser y nuestra verdadera esencia, no entramos en discusi\u00f3n, ni en confrontaciones, no nos enojamos, no nos identificamos con el otro, con sus juicios y sus descargas, simplemente asumimos una actitud de comprensi\u00f3n, de ayudar al otro para encontrar la soluci\u00f3n que est\u00e1 esperando desde su necesidad o requerimiento.<\/p>\n\n\n\n

Si el cliente nos ha buscado es porque conf\u00eda que nosotros podemos suplir su necesidad. Lograr expresarnos desde el Ser y no desde el Ego requiere que bajemos todo lo que sabemos y hemos aprendido y por lo cual tenemos la creencia que las organizaciones nos contratan, por ser id\u00f3neos, pero la idoneidad no es un asunto solo mental, ser habilidosos o saber mucho, podemos ser grandes t\u00e9cnicos, tener muchos conocimientos, ser muy inteligentes, pero si no sirves desde el coraz\u00f3n, si descuidas lo humano, si no das importancia a lo que est\u00e1 sintiendo el otro, ese otro, ll\u00e1mese cliente interno, externo, padre, madre, hijo, colaborador, compa\u00f1ero de trabajo, para \u00e9l no significar\u00e1 nada tu servicio o producto porque el cliente lo que quiere es vivir una grata experiencia y \u00e9sta experiencia la recibe a trav\u00e9s de los sentidos, con lo que t\u00fa le haces sentir de m\u00faltiples maneras, para el cliente el servicio es un regalo y t\u00fa el componente humano eres la envoltura, c\u00f3mo prefiere el cliente recibir ese regalo? Por supuesto que todos queremos el elemento sorpresa, un empaque agradable, que genere una sensaci\u00f3n de emoci\u00f3n y que sea llamativo, as\u00ed nos gustar\u00eda recibir a todos el Servicio, \u00bfC\u00f3mo ser\u00eda esto desde el servicio?<\/p>\n\n\n\n